Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Om een retour aan te vragen, mail je ons via balmelleinfo@gmail.com met je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
• Het product moet, waar redelijk mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Voeg een bewijs van aankoop of ordernummer toe.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte lip balms, refills en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt, kunnen ook niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of gebrek.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor de klant, behalve wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd product hebt ontvangen. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Beschadigd of verkeerd ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd, incompleet of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail ons dan zo snel mogelijk via balmelleinfo@gmail.com met je ordernummer en duidelijke foto’s.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de retour is goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enkele werkdagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.